Pomoc
|
Informacje przed zakupem
Przesyłka w trakcie dostarczania
Obsługa posprzedażna
Informacje przed zakupem Z myślą o Was przygotowaliśmy specjalny poradnik Jak kupować w naszym sklepie. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z nim mając nadzieję, że zakupy w naszym sklepie staną się dzięki niemu jeszcze prostsze. W przypadku wyczerpania się stanów magazynowych danego produktu na jego stronie widnieje komunikat "Produkt chwilowo niedostępny". Jeśli chcą Państwo uzyskać informację kiedy dany towar będzie dostępny zapraszamy do kontaktu pod adresem sklep@gaucho.pl Zamówienie złożone do godziny 13:00 w dniu roboczym jest realizowane i wysyłane tego samego dnia. Gwarantujemy 100% bezpieczeństwa dostawy zamówionych produktów. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Możliwe są następujące formy płatności:
Przesyłka w trakcie dostarczania
W momencie wysłania paczki z magazynu wysyłamy do klienta e-mail, w którym podając numer listu przewozowego. Sprawdź gdzie jest Twoja paczka, podaj numer listu przewozowego na stronie UPS Tracking
Nasz sklep nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy i nie podaje numerów kontaktowych do kurierów. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firmy UPS.
Firma kurierska dostarcza przesyłki w godzinach 9-17, od poniedziałku do piątku. Nasz sklep nie ma wpływu na konkretną godzinę doręczenia przesyłki do odbiorcy. Jeśli w szczególny sposób zależy Państwu na zmianie godziny doręczenia, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej, powołując się na numer listu przewozowego. Dane kontaktowe wraz z numerem listu przewozowego znajdą Państwo w mailu potwierdzającym wysłanie paczki przez sklep.gaucho.pl.
Zawsze przed odebraniem przesyłki od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu uszkodzenia mechanicznego odebranej przesyłki prosimy o przesłanie na adres sklep@gaucho.pl protokołu szkody sporządzonego z kurierem, protokół jest jedynym dokumentem na podstawie, którego sklep może uznać zasadność reklamacji. Przy rozpatrywaniu tego typu zgłoszenia bardzo pomocne są zdjęcia z widocznym uszkodzeniem produktu oraz zdjęcia opakowania zewnętrznego, przesłanie tych dokumentów pozwoli nam sprawniejsze załatwienie sprawy. Uszkodzony produkt należy odesłać na koszt naszego sklepu. Po otrzymaniu przesyłki przez nasz magazyn produkt jest sprawdzany pod kątem opisanego uszkodzenia po czym sklep zgodnie z żądaniami Klienta zamawia nowy egzemplarz produktu bądź zwraca koszty jego zakupu.
Obsługa posprzedażna Jeśli w podanych danych nabywcy na fakturze wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Prosimy w tym wypadku o kontakt z nami.
W celu otrzymania duplikatu faktury VAT prosimy o przesłanie wiadomości e-mail z numerem zamówienia.
|
